מקדונלד'ס ידועה בכך שהיא העבירה חיוכים בחינם ללקוחות שלהם ביפן, אך לאחרונה הלקוחות לא חייכו אליהם. הסיבה לכך היא שאנשים שהזמינו את הצ'יפס הבינוני שלהם הבחינו שיש ריח וטעם פאנקיים שמקורם בחבילות שלהם.
טוויטר החלה מיד להתמלא בתלונות הלקוחות, עם ציוץ אחר ציוץ המפרט את הטעם המוזר של הצ'יפס.
"מה רע במקדונלד'ס היום ??? הצ'יפס שלהם טעים מוזר ... האם זה בושם? האם זה תבלין ??? כמו מה?"
"צ'יפס של מקדונלד'ס טעים היום מצחיק. יש להם ריח מבושם כמו קרם עור של ניבה ... ”
"זה לא רק אני - כל מי שאני גר איתו טעמ את הצ'יפס הזה ואמר שהוא טעים."
“הצ’יפס שלי הריח מוזר מרגע שפתחתי את התיק. כשאכלתי אותם טעמם היה כמו תרופה ושנאתי אותה ”.
"כשהרחתי את הצ'יפס הם הריחו כמו קוסמטיקה."
"כולם מדברים על צ'יפס אז משהו חייב לקרות. מה הסיבה לכך? "
בדרך כלל, אם יש שינוי באופן ייצור המוצר, חברות נוטות להודיע ללקוחותיהן באמצעות פתק קצר באתר שלהם או הודעה מהירה ברשתות החברתיות. עם זאת, לא היה מידע כזה באתר מקדונלד'ס, מה שהותיר את הלקוחות מבולבלים עוד יותר מהטעם החדש והחריף.
לאחר שהוצף לפניות הלקוחות, מקדונלד'ס חשפה שהם לא שינו דבר עם הצ'יפס עצמם, אך הם שינו את הציפוי על אריזות הקרטון ששימשו לצ'יפס הבינוני שלהם.
הגורם לצ'יפס נמצא כריח הציפוי החדש, שהשפיע על טעמם וריחם של הצ'יפס החם. מקדונלדס אומרת כי הציפוי תואם את חוקי התברואה במזון ואין לו שום השפעה על הבריאות, אך לאחר שקיבלו כל כך הרבה תלונות, הם החליטו כעת להפסיק להשתמש בחבילות החדשות.
מקדונלד'ס ביפן לא חשפה את הסיבה מאחורי החלטתם להשתמש במנות חדשות מלכתחילה, אם כי עם פחות אנשים שאוכלים בחוץ בגלל המגיפה, סביר להניח שזה היה אמצעי לחיסכון בעלויות.
